Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 27. Oktober 2026

1. Kostenlose Stornierung

Du kannst jede Buchung bis 24 Stunden vor der geplanten Lieferzeit kostenlos stornieren und erhältst den gezahlten Betrag vollständig zurück.

Storniere über dein Kundenkonto oder schreibe uns per WhatsApp +62 813-5915-173 oder E-Mail info@bali.bike. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem deine Nachricht eingeht.

2. Späte Stornierung und Nichterscheinen

Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor Lieferung wird der Preis des ersten Miettages einbehalten, der Rest wird erstattet.

Bist du nicht am vereinbarten Ort und innerhalb von 2 Stunden nach der geplanten Lieferzeit nicht erreichbar, gilt die Buchung als Nichterscheinen: Der Preis des ersten Tages und eine bezahlte Liefergebühr werden einbehalten, der Rest wird erstattet.

3. Änderungen der Buchung

Daten, Adresse oder Roller kannst du je nach Verfügbarkeit bis 24 Stunden vor Lieferung kostenlos ändern. Ist die neue Buchung teurer, zahlst du die Differenz; ist sie günstiger, wird die Differenz erstattet.

Verlängerungen während der Miete werden nach Möglichkeit zum Tarif für die gesamte Mietdauer berechnet.

4. Vorzeitige Rückgabe

Bei vorzeitiger Rückgabe werden ungenutzte Tage nicht erstattet, außer die Miete endet wegen eines technischen Defekts, den wir nicht beheben oder durch Ersatz lösen konnten.

Bei Monatsmieten, die auf deinen Wunsch vorzeitig enden, können wir nach eigenem Ermessen den Preis zum Tarif des tatsächlich genutzten Zeitraums neu berechnen und die Differenz erstatten.

5. Stornierung durch uns

Können wir den gebuchten Roller oder einen Roller derselben oder höheren Klasse nicht bereitstellen oder stornieren wir aus einem Grund, den du nicht zu vertreten hast, erhältst du alle gezahlten Beträge vollständig zurück.

6. Wie und wann erstattet wird

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel: Bankkarte, E-Wallet oder Bankkonto. Karten- und E-Wallet-Zahlungen können nicht bar erstattet werden. Krypto-Zahlungen werden in derselben Währung an eine von dir angegebene Wallet erstattet, bezogen auf den IDR-Betrag der Buchung.

Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen nach der Stornierung. Je nach Bank oder Zahlungsdienst trifft das Geld meist innerhalb von 5–14 Werktagen ein. Erstattet wird in IDR; für Kursdifferenzen oder Gebühren deiner Bank sind wir nicht verantwortlich.

7. Streitfälle und Chargebacks

Wenn etwas schiefgelaufen ist, kontaktiere uns bitte, bevor du einen Streitfall bei deiner Bank eröffnest — meist lösen wir es noch am selben Tag. Ein Chargeback für eine gemäß diesen Regeln erbrachte Leistung können wir mit Übergabefotos und Buchungsdaten anfechten.

Unternehmensangaben

Firmenname: PT ART TREADING GLOBAL (TROPICAL BIKES)
Eingetragene Adresse: Jl. Sunset Road No. 39B, Seminyak, Kuta, Badung, Bali 80361, Indonesia
E-Mail: info@bali.bike
Telefon / WhatsApp: +62 813-5915-173