Politique d’annulation et de remboursement
1. Annulation gratuite
Vous pouvez annuler toute réservation gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de livraison prévue et être intégralement remboursé.
Pour annuler, utilisez votre espace client ou écrivez-nous par WhatsApp au +62 813-5915-173 ou par e-mail à info@bali.bike. L’heure de réception de votre message fait foi.
2. Annulation tardive et absence
En cas d’annulation moins de 24 heures avant la livraison, le prix du premier jour de location est conservé et le reste est remboursé.
Si vous n’êtes pas au lieu convenu et êtes injoignable dans les 2 heures suivant l’heure de livraison prévue, la réservation est considérée comme une non-présentation : le prix du premier jour et les frais de livraison payés sont conservés, le reste est remboursé.
3. Modification de la réservation
Vous pouvez modifier gratuitement les dates, l’adresse ou le scooter, sous réserve de disponibilité, jusqu’à 24 heures avant la livraison. Si la nouvelle réservation coûte plus cher, vous payez la différence ; si elle coûte moins cher, la différence est remboursée.
Les prolongations en cours de location sont, dans la mesure du possible, calculées au tarif correspondant à la durée totale.
4. Restitution anticipée
En cas de restitution anticipée, les jours non utilisés ne sont pas remboursés, sauf si la location prend fin en raison d’un défaut technique que nous n’avons pu ni réparer ni résoudre par un remplacement.
Pour les locations mensuelles terminées plus tôt à votre demande, nous pouvons, à notre discrétion, recalculer le prix au tarif de la période réellement utilisée et rembourser la différence.
5. Annulation de notre part
Si nous ne pouvons pas fournir le scooter réservé ou un scooter de catégorie égale ou supérieure, ou si nous annulons la réservation pour une raison qui ne vous est pas imputable, vous êtes intégralement remboursé de toutes les sommes versées.
6. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine : carte bancaire, portefeuille électronique ou compte bancaire. Les paiements par carte et portefeuille ne peuvent pas être remboursés en espèces. Les paiements en cryptomonnaie sont remboursés dans la même devise sur le portefeuille que vous indiquez, sur la base du montant en IDR de la réservation.
Nous initions le remboursement sous 3 jours ouvrés après l’annulation. Selon votre banque ou prestataire, l’argent arrive généralement sous 5 à 14 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués en IDR ; nous ne sommes pas responsables des écarts de change ni des frais de votre banque.
7. Litiges et rétrofacturations
En cas de problème, contactez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque — nous le résolvons généralement le jour même. Une rétrofacturation pour un service fourni conformément à ces règles peut être contestée à l’aide des photos de remise et des données de réservation.
Informations sur la société
- Raison sociale
- PT ART TREADING GLOBAL (TROPICAL BIKES)
- Adresse du siège
- Jl. Sunset Road No. 39B, Seminyak, Kuta, Badung, Bali 80361, Indonesia
- info@bali.bike
- Téléphone / WhatsApp
- +62 813-5915-173