Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
1. Pembatalan gratis
Setiap pemesanan dapat dibatalkan tanpa biaya paling lambat 24 jam sebelum waktu pengantaran dan Anda menerima pengembalian penuh atas jumlah yang dibayarkan.
Untuk membatalkan, gunakan akun pribadi atau hubungi kami melalui WhatsApp +62 813-5915-173 atau email info@bali.bike. Waktu diterimanya pesan Anda dianggap sebagai waktu pembatalan.
2. Pembatalan mendadak dan tidak hadir
Jika dibatalkan kurang dari 24 jam sebelum pengantaran, harga sewa hari pertama ditahan dan sisanya dikembalikan.
Jika Anda tidak berada di lokasi yang disepakati dan tidak dapat dihubungi dalam 2 jam setelah waktu pengantaran, pemesanan dianggap tidak hadir (no-show): harga hari pertama dan biaya pengantaran yang telah dibayar ditahan, sisanya dikembalikan.
3. Perubahan pemesanan
Tanggal, alamat, atau skuter dapat diubah tanpa biaya, sesuai ketersediaan, paling lambat 24 jam sebelum pengantaran. Jika pemesanan baru lebih mahal, Anda membayar selisihnya; jika lebih murah, selisihnya dikembalikan.
Perpanjangan selama masa sewa sebisa mungkin dihitung dengan tarif untuk total masa sewa.
4. Pengembalian lebih awal
Jika skuter dikembalikan lebih awal, hari yang tidak terpakai tidak dikembalikan, kecuali sewa diakhiri karena gangguan teknis yang tidak dapat kami perbaiki atau ganti.
Untuk sewa bulanan yang diakhiri lebih awal atas permintaan Anda, kami dapat, atas kebijakan kami, menghitung ulang harga dengan tarif untuk masa yang benar-benar digunakan dan mengembalikan selisihnya.
5. Pembatalan oleh kami
Jika kami tidak dapat menyediakan skuter yang dipesan atau skuter kelas yang sama atau lebih tinggi, atau membatalkan pemesanan karena alasan apa pun yang bukan kesalahan Anda, Anda menerima pengembalian penuh atas seluruh pembayaran.
6. Cara dan waktu pengembalian dana
Dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal: kartu bank, dompet digital, atau rekening bank. Pembayaran kartu dan dompet digital tidak dapat dikembalikan secara tunai. Pembayaran kripto dikembalikan dalam mata uang yang sama ke dompet yang Anda tentukan, berdasarkan jumlah pemesanan dalam IDR.
Kami memproses pengembalian dalam 3 hari kerja setelah pembatalan. Tergantung bank atau penyedia pembayaran Anda, dana biasanya diterima dalam 5–14 hari kerja. Pengembalian dilakukan dalam IDR; kami tidak bertanggung jawab atas selisih kurs atau biaya bank Anda.
7. Sengketa dan chargeback
Jika ada masalah, hubungi kami sebelum mengajukan sengketa ke bank — biasanya kami menyelesaikannya pada hari yang sama. Chargeback atas layanan yang telah diberikan sesuai aturan ini dapat kami sanggah dengan foto serah terima dan data pemesanan.
Data perusahaan
- Nama badan usaha
- PT ART TREADING GLOBAL (TROPICAL BIKES)
- Alamat terdaftar
- Jl. Sunset Road No. 39B, Seminyak, Kuta, Badung, Bali 80361, Indonesia
- info@bali.bike
- Telepon / WhatsApp
- +62 813-5915-173