Правила отмены и возврата

Дата вступления в силу: 27 октября 2026 г.

1. Бесплатная отмена

Любое бронирование можно бесплатно отменить не позднее чем за 24 часа до запланированного времени доставки и получить полный возврат оплаченной суммы.

Чтобы отменить бронирование, воспользуйтесь личным кабинетом или напишите нам в WhatsApp +62 813-5915-173 либо на info@bali.bike. Временем отмены считается время получения вашего сообщения.

2. Поздняя отмена и неявка

При отмене менее чем за 24 часа до доставки удерживается стоимость первых суток аренды, остальное возвращается.

Если вас нет в согласованном месте и с вами нет связи в течение 2 часов после запланированного времени доставки, бронирование считается неявкой: удерживается стоимость первых суток и оплаченной доставки, остальное возвращается.

3. Изменение бронирования

Даты, адрес или скутер можно бесплатно изменить при наличии свободных скутеров не позднее чем за 24 часа до доставки. Если новое бронирование дороже — вы доплачиваете разницу, если дешевле — разница возвращается.

Продление во время аренды по возможности рассчитывается по тарифу для общего срока аренды.

4. Досрочный возврат

При досрочном возврате скутера деньги за неиспользованные дни не возвращаются, кроме случаев, когда аренда прекращена из-за технической неисправности, которую мы не смогли устранить или заменить скутер.

При досрочном окончании месячной аренды по вашей инициативе мы можем на своё усмотрение пересчитать стоимость по тарифу фактического срока и вернуть разницу.

5. Отмена с нашей стороны

Если мы не можем предоставить забронированный скутер или скутер того же или более высокого класса либо отменяем бронирование по любой причине, не зависящей от вас, вы получаете полный возврат всех оплаченных сумм.

6. Как и когда возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, электронный кошелёк или банковский счёт. Платежи картой и через кошелёк нельзя вернуть наличными. Платежи в криптовалюте возвращаются в той же валюте на указанный вами кошелёк, исходя из суммы бронирования в IDR.

Мы инициируем возврат в течение 3 рабочих дней после отмены. В зависимости от банка или платёжной системы деньги обычно поступают за 5–14 рабочих дней. Возврат производится в IDR; мы не отвечаем за курсовую разницу и комиссии вашего банка.

7. Споры и чарджбэки

Если что-то пошло не так, пожалуйста, свяжитесь с нами до обращения в банк — обычно мы решаем вопросы в тот же день. Чарджбэк за услугу, оказанную в соответствии с этими правилами, может быть оспорен на основании фотографий при передаче и данных бронирования.

Реквизиты компании

Юридическое название: PT ART TREADING GLOBAL (TROPICAL BIKES)
Юридический адрес: Jl. Sunset Road No. 39B, Seminyak, Kuta, Badung, Bali 80361, Indonesia
Email: info@bali.bike
Телефон / WhatsApp: +62 813-5915-173