取消与退款政策
生效日期: 2026年10月27日
1. 免费取消
在预定送车时间 24 小时前，您可以免费取消任何预订，并获得已付款项的全额退款。
取消方式：通过个人账户，或通过 WhatsApp +62 813-5915-173、邮箱 info@bali.bike 联系我们。以我们收到消息的时间为取消时间。
2. 临时取消与未到场
如在送车前不足 24 小时取消，将扣除首日租金，其余退还。
如在预定送车时间后 2 小时内您不在约定地点且无法联系，预订视为未到场：扣除首日租金及已付送车费，其余退还。
3. 变更预订
在送车前 24 小时以前，您可根据车辆供应情况免费更改日期、地址或车型。新预订价格更高需补差价；价格更低则退还差额。
租期内续租尽可能按总租期对应的价格计算。
4. 提前还车
提前还车时，未使用天数不予退款；但因我们无法修复或更换的技术故障而终止租赁的除外。
应您要求提前结束的月租，我们可酌情按实际使用期限的价格重新计算并退还差额。
5. 由我们取消
如我们无法提供所预订车辆或同级、更高级别的车辆，或因非您原因取消预订，您将获得全部已付款项的全额退款。
6. 退款方式与时间
退款原路退回：银行卡、电子钱包或银行账户。银行卡和电子钱包付款不能以现金退款。加密货币付款按预订的 IDR 金额，以同一币种退至您指定的钱包。
我们在取消后 3 个工作日内发起退款。视银行或支付服务商而定，款项通常在 5–14 个工作日内到账。退款以 IDR 进行；汇率差异及您银行收取的费用由您自行承担。
7. 争议与拒付
如遇问题，请在向银行提出争议前先联系我们——通常当天即可解决。对于按本政策已提供的服务发起的拒付，我们可凭交车照片和预订记录提出申诉。
公司信息
- 公司名称
- PT ART TREADING GLOBAL (TROPICAL BIKES)
- 注册地址
- Jl. Sunset Road No. 39B, Seminyak, Kuta, Badung, Bali 80361, Indonesia
- 邮箱
- info@bali.bike
- 电话 / WhatsApp
- +62 813-5915-173